Arbeitsweise
Kundenorientierung und Arbeitsweise
Kundenorientierung wird bei den Familienpflegediensten groß geschrieben und zeigt sich in deren Arbeitsweise:
- schnelle und kurzfristige Organisation der Hilfe in Notfällen, verlässliche Erreichbarkeit durch telefonische Rufbereitschaft (auch am Wochenende)
- bedarfsorientierte und flexible Einsatzzeiten zwischen 6:00 und 18:00 Uhr, in Ausnahmefällen und bei Bedarf auch Leistungen abends und an Wochenenden, sowie Schichtdienste
- Einzelfallberatung und Vereinbarungen zum Hilfebedarf: telefonisch oder persönlich, in der Dienststelle oder durch einen Hausbesuch in der Familie
- kontinuierliche Ansprechperson bei der Beratung und während des Einsatzes
- Unterstützung bei der Kostenabklärung mit Sozialversicherungsträgern, Rentenversicherungen und weiteren öffentlichen Kostenträgern
- Unterstützung bei Beantragung weiterer Hilfen (z.B. Kinderbetreuung, Organisierte Nachbarschaftshilfe, Beratungsstellen), Kooperation und Vernetzung mit den sozialen Diensten in der Region